6月20日晚，哈爾濱市道外區(qū)龍淼超市的店主一邊無聊地刷著手機，一邊向門口張望著，想知道下一個顧客什么時候進來。7個月前，她剛成為社區(qū)團購團長時，即便是晚上10點甚至11點，都會有顧客來取團購的果菜、生活用品。每向團購群里發(fā)一條產(chǎn)品推薦，便能換回來幾十個訂單。“但現(xiàn)在好時候過去了！團購群里除了有人頻繁發(fā)廣告外，一星期能夠有幾個訂單就不錯了?！彼f。
此前，市場監(jiān)管總局針對社團團購的相關(guān)違法違規(guī)情況，對十薈團處以150萬元頂格罰款，并責令停業(yè)整頓。橙心優(yōu)選、多多買菜、美團優(yōu)選等社區(qū)團購平臺，也在今年3月紛紛受到市場監(jiān)管總局的處罰。在社區(qū)團購降溫的同時，團長此前建立的購物群和被聚集在一起的用戶，又成了一些商家的新目標。
資料片
此前貨車滿載 現(xiàn)在連推車都不用
社區(qū)團購降溫了
在哈市南崗區(qū)，記者遇到了某平臺的送貨員小宋，他手里拎著7個袋子，送到團長的店里。
小宋說：“現(xiàn)在生意比以前要冷清多了，你看看這一個團長才送了7件貨，用手拎就行了。這要是在以前，我們這貨車都是滿載，要用推車才行。現(xiàn)在每個團長大約都訂10多件，30多件的都比較少見了。”
接貨的超市經(jīng)營者趙女士，指著一個塑料筐告訴記者，從三四月份開始，在平臺上團購的人就少了很多，每天大約也就10多件。訂單降低的原因有幾方面：一是平臺補貼的價格優(yōu)勢變小了，特別是生鮮的價格跟實體店、市場差不多，新鮮度還不如直接購買的好，所以用戶購買意愿降低了。同時給團長的返點也調(diào)整了，團長推介的積極性也不高。
記者隨后又采訪了10余位社區(qū)團購的團長，他們的經(jīng)營情況也比較類似，主要表示現(xiàn)在居民更愿意到早市或身邊的生鮮超市購物，團購的反而不多。在冬季天氣寒冷的時候，購買量或許還能增加一些，團長們分析說。
低價引客 團長重情分
積累千余穩(wěn)定客戶
“其實做了一段時間的團長挺好，我現(xiàn)在就有4個微信群，里面都是500人，之前是做社區(qū)團購，現(xiàn)在變成了我的客情群?！苯?jīng)營一家超市的孫靜（化名）在接受采訪時，反復(fù)提到了“客情”這個詞。
孫靜說，之前自己做超市的時候，雖然是品牌連鎖，但同一個小區(qū)還有4家超市，所以競爭特別激烈，有時候連日運營費用都收不回來。社區(qū)團購開始后，自己代理了三個渠道商的團長。隨著顧客增多以后，她特別在意和顧客多交流，提供各種可能的服務(wù)，積累了很多客源。
“現(xiàn)在大家在團購平臺購物的不多了，逐漸就變成了我超市的客情群，這一年多下來，為我沉淀了大概1000個穩(wěn)定客戶。別看我的店規(guī)模不大，但營業(yè)額肯定是周邊最大的。”
夏周曾是松北區(qū)某社區(qū)團購的團長，最近兩個月也變身成為水果代收負責人。她說在日常做團長的時候，發(fā)現(xiàn)團員購買新鮮水果的比例特別大。隨后自己改為水果團購、代購，負責給周邊幾個小區(qū)送貨上門，此前團購的團員80%以上都留在群里，成為我自己的顧客了。
幾位社區(qū)團購團長在接受采訪時表示，目前約有60%的團購群消費者轉(zhuǎn)變成了團長的消費者，團長也在通過各種渠道選購低價產(chǎn)品，提供給自己的團員，希望借此將消費者轉(zhuǎn)化為自己的客戶。有的依托于自己的實體產(chǎn)業(yè)，有的則是專職進行群營銷。
“小社區(qū)經(jīng)濟”開始火熱
不應(yīng)成為 監(jiān)管空白
據(jù)了解，在團購熱潮過后，現(xiàn)在又興起了以各種微信群為載體的“小社區(qū)經(jīng)濟”，但這里也成為低價產(chǎn)品傾銷地，臨期食品、臨期產(chǎn)品、代理網(wǎng)上產(chǎn)品也是顧客投訴比較集中的地方。
消費者孫女士就遇到了問題，她在此前一個團長的群里購買了價格800多元的進口水果，但送達后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)腐爛，而且水果個頭與群主推送廣告內(nèi)容明顯不符。可當她提出要換貨，想要維權(quán)時，瞬間就被移除群，微信也被群主拉黑。因為沒有其他聯(lián)系方式，最后只能自認吃虧。孫女士說：“之前有團購平臺的時候，還能線上發(fā)起投訴，但這種轉(zhuǎn)為個人群的，維權(quán)確實太困難了?！?/p>
對此，黑龍江朗信銀龍律師事務(wù)所李寧律師提醒，遇到這類社區(qū)團購消費糾紛，一定要注意證據(jù)保全，購買記錄、微信聊天記錄、付款記錄、照片等可作為證據(jù)材料，向轄區(qū)的市場監(jiān)督管理部門投訴，也可以撥打12315消費者投訴熱線維權(quán)。如果涉及金額較大，在調(diào)解未果情況下，可直接通過訴訟的方式進行維權(quán)。